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無料相談が疲弊を生む会社、信頼を生む会社■目次なぜ無料相談は現場を疲弊させるのか信頼を生む会社は、無料相談の目的を限定している無料と有料の線引きは「3段階」で設計する線引きで重要なのは「断る技術」ではなく「期待値調整」無料相談の設計は、利益...

■目次なぜ「受注前提」の終活相談はうまくいかないのか葬儀社のLTVとは「何回も葬儀を取る」ことではない終活相談で見るべきKPIは「受注率」だけではない現場で実践すべき「売らない終活相談」これからの葬儀社に必要なのは「受注力」より「想起される...

～ベテラン依存から抜け出す標準化の技術～はじめに｜結論から言えば結論から言えば、終活サービスの属人化を防ぐ鍵は、「人の力量」に頼るのではなく、「相談品質が再現される仕組み」をつくることです。葬儀社の終活サービスは、本来、長期的な信頼を育てる...

はじめに｜家族葬は「営業力の差」が最も出る家族葬は今や特別な商品ではありません。どの葬儀社も扱っており、違いが分かりにくい商品になっています。それにも関わらず、・見学には来るが決まらない・担当者によって成約率が違う・価格の話になると失速する...

概要紹介「葬儀を決めるのは高齢者だから、Web広告はまだ早い」——もしそうお考えなら、すでに大きな機会損失をしているかもしれません。現在、ネットに不慣れな高齢者に代わり、デジタルネイティブである孫や息子がスマホで葬儀社を検索し、「ここがいい...

これからの激変期、多くの経営者は「やり方を少し変える」「今の延長線上で改善する」ことで乗り切ろうとします。しかし、それではもはや間に合いません。市場の競争軸が根本から変わった今、私たちに求められているのは「変化」ではなく「構造転換」——ビジ...