経営コンサルティング 職人依存の経営から脱却する──業務マニュアル化で属人化を防ぐ仕組み作りの手順
はじめに:「あの人がいないと回らない」は、経営リスクである葬儀社の現場には、長年の経験と勘で仕事を回してきたベテランスタッフが欠かせません。しかし、「あの人がいないと葬儀が回らない」「段取りは頭の中にしかない」という状態は、経営上の大きなリ...
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