近年、火葬式や直葬といったシンプルな葬儀を選ぶ方が増えています。これにより、葬儀業界全体で単価の低下が課題となっています。しかし、このような状況下でも売上を維持・向上させるための具体的な施策があります。本記事では、そのポイントを整理しました。

火葬式・直葬を選ぶ方を無理に一般葬・家族葬に引き上げない

火葬式や直葬を選ぶ方は、予算や価値観の違いからシンプルな葬送を求めています。そのような方に無理に一般葬や家族葬を勧めると、不信感を招き、逆効果になる可能性があります。

ポイント：

• 顧客の選択を尊重し、ニーズに応じた提案を心がける。
• 火葬式・直葬を選んだ背景を丁寧にヒアリングすることで信頼を構築。

 

火葬式・直葬の中でも魅力的なプランを作る

火葬式や直葬だからといって単価を下げるだけではなく、付加価値のあるプランを用意することが重要です。

例：

• メモリアルオプション：遺影写真の加工、メモリアルムービー制作。
• 遺骨ケアサポート：手元供養用の骨壺やオリジナルグッズの提供。
• 家族の心をケアするサービス：簡易なグリーフケアの相談窓口をセットに。

これにより、火葬式や直葬でも満足度の高いサービスを提供し、単価アップが期待できます。

無理な営業をしないことで信頼を得る

火葬式・直葬を選ぶ方に対し、強引な営業やアップセルを行うことは避けましょう。必要以上に売り込むと、顧客の不満や悪評につながりかねません。

代わりにするべきこと：

• 顧客が必要としている情報を丁寧に提供。
• 必要なオプションを提案するが、選択の自由を尊重。
• 顧客との信頼関係を第一に考える。

 

一般葬・家族葬を選ぶ人にはワンランク上を提案

一般葬や家族葬を検討する方には、「ワンランク上の選択」を提案し、そのメリットを具体的に伝えましょう。

メリットの例：

特別なメモリアルグッズや、参列者に感謝を伝えるギフトをセットに。

より個性的で温かみのあるお別れができる演出。

会場の装飾や供花の質を上げることで、心に残る体験を提供。

具体的な例を交えた提案を行うことで、「特別感」を感じてもらい、納得してもらいやすくなります。

 

アフターケアを徹底し、次のビジネスチャンスを逃さない

火葬式や直葬の顧客であっても、その後のアフターケアを徹底することが重要です。葬儀後のフォローは、次回の利用や口コミによる新規顧客獲得につながります。

具体策：

遺品整理サポート：遺族が困る手続きや遺品整理をサポートするサービスの提供。

法要・仏壇・墓地の提案：火葬式後に必要となる供養アイテムを紹介。

会員プログラムへの誘導：次回の利用割引や終活サポートを含むプログラム。

これにより、「葬儀が終わったら関係が終わる」状態を防ぎ、顧客との長期的な関係を築けます。

 

まとめ

火葬式や直葬が増える中で、売上を維持・向上させるためには、「顧客の選択を尊重しつつ付加価値を提供すること」が鍵です。無理にプランを押し付けるのではなく、顧客のニーズに寄り添い、満足度の高い体験を提供することで、信頼関係を築きましょう。

 

また、アフターケアを徹底し、次のビジネスチャンスを逃さないことが、今後の成長に大きく貢献します。火葬式や直葬が主流となる時代においても、葬儀社としての価値を発揮する方法は無限大です！