年明けに増える葬儀相談ニーズと、今こそ押さえたい対応のポイント

1.なぜ年明けに葬儀の相談が増えるのか

年明けは、葬儀や終活に関する相談が増えやすい時期です。
その背景には、年末年始ならではの心理的な変化があります。

• 帰省中に家族で「もしもの時」について話題にした方が、年明けに具体的な行動を起こす
• 新年を迎え、「今年こそ準備をしておこう」という前向きな意識が高まる
• 高齢化や単身世帯の増加により、将来への不安が表面化しやすい

つまり年明けは、漠然とした不安が「相談」という行動に変わるタイミングです。
この時期に適切な対応ができるかどうかが、顧客獲得の大きな分かれ目になります。

2.年明けに増える相談の特徴

① 事前相談の問い合わせ

「今年こそは準備をしておきたい」という心理から、事前相談の問い合わせが一気に増えます。
まだ緊急性は高くないものの、将来の依頼につながる可能性が高い層です。

② 終活全般に関する質問

• エンディングノート
• 生前整理・遺品整理
• 家族への伝え方

など、葬儀単体ではなく「人生の整理」に関する相談が目立ちます。

③ 費用・プランの具体的な確認

「予算感を知りたい」「家族葬と直葬の違いは？」など、
比較検討フェーズに入った具体的な質問が増えるのも年明けの特徴です。

3.対応のポイント①：スピードと安心感を最優先に

年明けは問い合わせが集中しやすく、対応の早さ＝信頼につながります。

即レス体制の構築

• 電話・メールだけでなく、LINEやチャットでの対応
• 「問い合わせ後、どれくらいで返事が来るか」が第一印象を左右

安心感を与える情報提供

• 「初めての方へ」
• 「葬儀の流れがわかる資料・動画」

専門用語を避け、不安を和らげる説明を意識しましょう。

4.対応のポイント②：オンライン相談の強化

忙しい方や、遠方に家族がいるケースでは、オンライン相談の需要が高まっています。

• ZoomやTeamsを使った事前相談
• ホームページに「オンライン相談予約フォーム」を設置
• 資料をPDFで事前送付し、画面共有で説明

「来館しなくても相談できる」という選択肢があるだけで、
問い合わせのハードルは大きく下がります。

5.対応のポイント③：終活支援サービスの提案

年明けは「片付け」「整理」を始める人が多い時期です。
葬儀相談と合わせて、終活支援を提案できると価値が高まります。

遺品整理・生前整理のセット提案

• 専門業者と連携し、葬儀＋整理サービスとして案内
• 「どこに相談していいかわからない」という悩みを解消

エンディングノートの無料配布

家族で話し合うきっかけづくりとして非常に有効です。
相談後の関係継続ツールとしても活用できます。

6.対応のポイント④：情報発信で差別化する

年明けは検索ニーズも一気に高まります。
この時期こそ、ブログやSNSでの情報発信が効果を発揮します。

• 「新年に始める終活」
• 「事前相談のメリット」
• 「後悔しないための準備」

といったテーマの記事を継続的に発信しましょう。

あわせて、

• 「年明け 葬儀相談」
• 「終活 始め方」

などのキーワードを意識したSEO対策、
資料ダウンロードや相談予約へのCTA設置も重要です。

まとめ｜年明けは“顧客獲得のゴールデンタイム”

年明けは、家族で話し合った内容を行動に移すタイミングです。

この時期に

• スピード感のある対応
• オンライン相談の整備
• 終活支援の提案
• 継続的な情報発信

を強化することで、

• 顧客との信頼関係構築
• 新たな収益モデルの創出
• 地域で「選ばれる葬儀社」への進化

が実現できます。

今こそ、年明けキャンペーンや情報発信を始めてみませんか？