業務効率を上げ、サービス品質を向上させるための手段として「マニュアル動画」の活用が注目されています。特に葬祭業界のように多くの手順や配慮が求められる業界では、動画形式のマニュアルが社員教育や業務の円滑化に大きく寄与します。本コラムでは、マニュアル動画の利点とその作成のポイントについて解説します。

マニュアル動画を導入する3つのメリット

1. 視覚的な理解を促進
動画では、実際の動作や手順を視覚的に確認できるため、文章だけのマニュアルよりも直感的に理解しやすくなります。
特に複雑な葬儀の準備や接客手順など、実演を伴う説明が効果的です。

2. 時間とコストの削減
新入社員やパートスタッフの教育において、同じ説明を繰り返す手間を省きます。
ベテラン社員のノウハウを動画で残すことで、属人化を防ぎ、継続的な教育体制を整えることが可能です。

3. 柔軟な活用が可能
動画はスマートフォンやタブレットからでも視聴可能で、現場での確認にも活用できます。
リモートワークやオンライン教育にも適したツールです。

マニュアル動画作成のポイント

1. 目的と対象を明確にする
どの業務を対象にするのか、視聴者は誰なのかを明確にし、それに合わせた内容を考えます。
例：新人スタッフ向けの基本業務マニュアルや、特定の儀式の進行手順など。

2. 簡潔でわかりやすい構成
動画は5～10分以内に収め、視聴者が飽きないようにします。
手順ごとに区切りを設け、字幕やポイント表示で理解をサポートします。

3. プロフェッショナルな仕上がりを目指す
音声解説や適切なBGMを加えることで、視聴体験を向上させます。
必要に応じて、外部の動画制作会社に依頼するのも一案です。

マニュアル動画の活用事例

事例1: 「会場設営の手順」をまとめたマニュアル動画
ある葬儀社では、祭壇設営や席の配置、音響設備のセッティングなど、会場設営の基本手順を新人スタッフ向けにマニュアル動画として制作しました。この動画を活用することで、現場での指導時間を大幅に削減できただけでなく、設営ミスの防止にもつながり、全体的な業務効率が向上しました。

事例2: 「電話対応マナー」のマニュアル動画
別の葬儀社では、遺族からの電話応対を正確かつ丁寧に行うための「電話対応マナー」を動画化しました。電話対応の基本ルールやよくある質問への対応例を具体的に示したことで、新人スタッフが短期間で電話応対を習得できるようになりました。その結果、顧客からの信頼度向上と、先輩スタッフの負担軽減に成功しました。

まとめ

マニュアル動画は、一度作成すれば長期間にわたり活用できる投資です。教育コストの削減や業務の標準化を実現し、スタッフ全体のスキル向上をサポートします。まだマニュアル動画を導入していない葬儀社の皆様、ぜひこの機会に作成を検討してみてはいかがでしょうか？