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「また辞めた…」「求人を出しても応募が来ない…」葬儀社の経営者であれば、一度はこうした悩みを抱えたことがあるのではないでしょうか。葬儀業界は慢性的な人手不足が続いており、優秀なスタッフを確保・定着させることが経営上の最重要課題のひとつになっ...

電話・LINE・フォームの“初動3分”改善目次はじめに｜集客できているのに売れていない理由結論｜問い合わせ対応は「営業」ではなく「安心設計」問い合わせで失注が起きる典型パターン初動3分の役割｜やるべきことは3つだけ電話対応｜“説明しない勇気...

■目次ローカルチャンピオンとは何か：価格競争からの脱却ローカルチャンピオンを支える「地域密着」の強み「人 × デジタル」で実現する生産性革命「地域共生」を軸とした二つの成長投資将来のローカルチャンピオンになるためのビジョン葬儀業界が、価格競...

無料相談が疲弊を生む会社、信頼を生む会社■目次なぜ無料相談は現場を疲弊させるのか信頼を生む会社は、無料相談の目的を限定している無料と有料の線引きは「3段階」で設計する線引きで重要なのは「断る技術」ではなく「期待値調整」無料相談の設計は、利益...

■目次なぜ「受注前提」の終活相談はうまくいかないのか葬儀社のLTVとは「何回も葬儀を取る」ことではない終活相談で見るべきKPIは「受注率」だけではない現場で実践すべき「売らない終活相談」これからの葬儀社に必要なのは「受注力」より「想起される...

～ベテラン依存から抜け出す標準化の技術～はじめに｜結論から言えば結論から言えば、終活サービスの属人化を防ぐ鍵は、「人の力量」に頼るのではなく、「相談品質が再現される仕組み」をつくることです。葬儀社の終活サービスは、本来、長期的な信頼を育てる...