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～ベテラン依存から抜け出す標準化の技術～はじめに｜結論から言えば結論から言えば、終活サービスの属人化を防ぐ鍵は、「人の力量」に頼るのではなく、「相談品質が再現される仕組み」をつくることです。葬儀社の終活サービスは、本来、長期的な信頼を育てる...

はじめに｜家族葬は「営業力の差」が最も出る家族葬は今や特別な商品ではありません。どの葬儀社も扱っており、違いが分かりにくい商品になっています。それにも関わらず、・見学には来るが決まらない・担当者によって成約率が違う・価格の話になると失速する...

概要紹介「葬儀を決めるのは高齢者だから、Web広告はまだ早い」——もしそうお考えなら、すでに大きな機会損失をしているかもしれません。現在、ネットに不慣れな高齢者に代わり、デジタルネイティブである孫や息子がスマホで葬儀社を検索し、「ここがいい...

これからの激変期、多くの経営者は「やり方を少し変える」「今の延長線上で改善する」ことで乗り切ろうとします。しかし、それではもはや間に合いません。市場の競争軸が根本から変わった今、私たちに求められているのは「変化」ではなく「構造転換」——ビジ...

葬儀社が今すぐ立て直す“導線”設計（Web×電話×来館）【目次】はじめに｜「紹介が減った」の正体結論｜集客が安定する葬儀社は「導線」を設計している図表①｜今の喪主の行動フローWeb導線｜「安心」と「比較」を先回りせよ電話導線｜“3分”で信頼...

葬儀業界においても、事業承継やエリア拡大、人材確保を目的としたM&Aが増えつつあります。しかし、M&Aは契約が完了した時点で成功が決まるものではありません。むしろ、買収後の統合プロセスであるPMI（Post Merger Integrati...