動画マニュアルのメリットと効果的な作成方法

― 視覚で学ぶ新人研修が、葬儀社を強くする ―

コロナ禍をきっかけに、動画による教育や研修が急速に広まりました。
近年は「動画マニュアル」を活用して新人教育を行う葬儀社も増えています。

この記事では、葬儀社における動画マニュアルの可能性と導入メリット、そして効果的な作成・運用のポイントを分かりやすく紹介します。

動画マニュアルの可能性

葬儀の現場は、「人の対応力」がサービス品質を左右します。
しかし、365日稼働・シフト制の中で全員を一度に集めた研修を行うのは難しく、教育の機会が偏りがちです。

また、

• 「仕事の正解が分からない」
• 「自信を持てず、やりがいを感じにくい」
  といった理由で新人が早期離職してしまうケースも少なくありません。

こうした課題を解決し、“見て学べる”形で短期間で即戦力化できるツールとして注目されているのが、動画マニュアルです。

動画マニュアルの圧倒的なメリット

① 視覚的理解と高い記憶定着率

動画は「視覚＋聴覚＋言葉」で伝えるため、情報伝達量が圧倒的。
読書による定着率が約10％に対し、動画は約20％といわれています。

表情・声のトーン・姿勢・動作など、「言葉では伝わりにくいニュアンス」まで伝えられるのが大きな強みです。
接客マナーや施行手順など“感覚的な学び”が求められる葬祭業に最適です。

② 教育の効率化と均一化

教育担当者の力量に左右されず、同じ内容の研修を繰り返し提供できます。
人材育成の時間を削減しつつ、スタッフ全体の底上げが可能になります。

③ 業務の標準化と品質向上

動画マニュアルにより、誰が担当しても一定レベルのサービスを実現。
結果として、顧客満足度の向上とクレームの減少につながります。

④ 属人化の防止と情報共有

特定社員に依存する業務を減らし、退職や異動時の引き継ぎもスムーズ。
スタッフ間で知識を共有する文化が生まれ、チームの一体感も高まります。

⑤ DX（デジタル化）への布石

業務手順を動画で可視化することで、今後のシステム化・AI導入の基盤を整えられます。

効果的な動画マニュアルの作成・運用ポイント

① 目的を明確にする

「新人教育」「司会進行」「施行準備」「クレーム対応」など、目的ごとにテーマを分けて作成しましょう。
受付・案内・営業対応など、お客様と接する場面を動画化するのが特に効果的です。

② 「見て学ぶ」仕組みづくり

お手本動画を繰り返し視聴できる環境を整え、新人が自分の動作を撮影・比較できるようにします。
良い例・悪い例を並べて見せると理解が格段に深まります。

③ フィードバックの仕組み

上司や先輩がコメントを付けて指導できるようにし、動画をチームで共有することで育成スピードが上がります。

④ いつでもどこでも視聴できる環境

スマホ・タブレット・PCなど、どの端末からでもアクセスできる環境を整えましょう。
時間や場所に縛られず学習できることが、動画教育の最大の強みです。

⑤ 文章マニュアルとの併用

動画は「感覚的な理解」に優れていますが、「手順の確認」や「検索」には文章が向いています。
両方をセットで整備することで、より効果的な教育体制になります。

⑥ シンプルな動画編集ツールを活用

Canvaなどの簡易ツールを使えば、専門知識がなくても自社で更新可能です。
実際の現場スタッフが講師となり、“自社らしい教育動画”を作るのが理想です。

⑦ 年間計画に基づく教育設計

「どのスキルを」「誰が」「いつ」教えるかを明確にし、年間スケジュール化することで、教育が“仕組み”として定着します。

まとめ：動画マニュアルで「選ばれる葬儀社」へ

動画マニュアルは、新人教育の効率化・業務品質の安定化・人材定着の促進を実現する強力なツールです。
属人化を防ぎ、組織力を高める仕組みとして、いま多くの葬儀社が導入を進めています。

人を育て、組織を強くし、地域から「選ばれる葬儀社」へ。
動画マニュアルの活用が、その第一歩になるはずです。